Return & Exchanges Policy

         Di Veimia, kami berusaha untuk memberikan anda pengalaman membeli-belah yang terbaik. Jika atas sebab apa pun anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, kami menawarkan proses pemulangan dan pertukaran yang mudah. Sila semak garis panduan berikut untuk memastikan proses yang lancar dan efisien.

Return/Exchange Initiates Process

• Hubungi kami dalam 30 hari selepas penghantaran:

            📧Email：support@veimia.com(Sertakan nombor pesanan & sebab);

• Setelah anda menghubungi kami, kami akan menghantar arahan pemulangan dan alamat yang diluluskan untuk memastikan pemulangan anda berjalan lancar.

• Produk yang telah dipakai (kecuali untuk tujuan mencuba) tidak layak untuk pemulangan atau pertukaran. Semua barang mesti dipulangkan dalam keadaan penghantaran asal, lengkap dengan pembungkusan asal, label, dan sebarang hadiah yang disertakan.

Refund Timeline

• 【Pembayaran Kad Kredit】Untuk pembelian yang dibuat menggunakan kad kredit, kami akan meneruskan dengan penyesuaian jumlah yang ditagih. Prosedur ini mengambil masa kira-kira 7 hari. Disebabkan faktor seperti tarikh akhir syarikat kad kredit, penagihan mungkin pada awalnya dibuat pada kadar sebelum pengubahsuaian, tetapi pemulangan seterusnya atau prosedur terperinci akan ditangani oleh syarikat kad kredit anda.
• 【Bayaran Tunai Semasa Penghantaran】Sejurus kami menerima barang yang dipulangkan, kami akan mengesahkan keadaannya dan memulangkan wang anda melalui pemindahan bank. Proses ini biasanya mengambil masa sekitar 5 hari untuk diselesaikan. Pemulangan diselesaikan dalam tujuh hari bekerja.

Return/Exchange Freight Liability

• Masalah Kualiti/Barang Salah: Penjual membayar penghantaran pemulangan jika anda memberikan bukti (gambar) dan pemulangan diproses dengan jayanya.

• Sebab Peribadi(contohnya, saiz salah, perubahan warna, tidak suka): Pembeli membayar penghantaran pemulangan.

A. Mengenai pemulangan produk dan pemulangan wang:

1. Sila semak produk anda untuk isu kualiti sebaik sahaja diterima dan hubungi perkhidmatan pelanggan kami dengan segera jika terdapat sebarang isu. Sila berikan kami butiran keadaan dan gambar yang membuktikan isu kualiti.

2. Untuk pemulangan disebabkan alasan peribadi pembeli (seperti tidak suka, saiz tidak betul), kami boleh memproses selagi ia tidak menjejaskan jualan sekunder. Ingat, tawaran ini sah dalam 30 hari dari tarikh penghantaran (merujuk kepada tarikh penghantaran akhir).

3. Bahagian dan hadiah produk yang dijamin untuk pemulangan/pertukaran, serta invois atau penyata yang dikeluarkan, mesti lengkap.

B. Keadaan di mana pemulangan dan pertukaran tidak dibenarkan:

1. Produk yang telah dipakai, dicuci, atau mempunyai kerosakan yang disebabkan manusia atau kerosakan yang menjejaskan jualan sekunder tidak boleh dipulangkan/ditukarkan kecuali terdapat isu kualiti.

2. Produk yang telah diubah suai.

3. Hadiah, tag, aksesori, pembungkusan luar yang telah rosak atau hilang.

4. Barang atau hadiah yang tidak memenuhi syarat untuk pemulangan/pertukaran, dan tidak boleh ditukarkan dengan mata atau baucar.

5. Barang promosi atau jualan kilat yang dinyatakan tidak boleh dipulangkan, berdasarkan penerangan aktiviti semasa.

6. Resit atau penyata jualan yang telah hilang. Barang-barang ini tidak boleh ditukarkan;

7. Untuk produk yang mudah rosak, seperti produk renda, kami menjalankan pemeriksaan kualiti yang ketat sebelum penghantaran. Oleh itu, jika anda memesan barang tersebut, pastikan untuk memeriksanya di tempat semasa menerimanya. Sekiranya terdapat sebarang isu kualiti, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami dengan segera;

8. Produk yang bukan asli Veimia, tiada rekod pembelian, dan mempunyai jumlah pemulangan yang berniat jahat yang besar.

9. Produk yang telah dihantar lebih dari 30 hari (berdasarkan masa penghantaran pesanan terakhir).